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常见问题
一、关于账户
  • > 实名认证可以用护照、军官证吗?
    暂时不支持,目前乾来聚惠会员实名认证支持的类型只能是18位数的中国大陆居民身份证,不能是护照号码或其他证件号码。
  • > 为什么要实名认证?
    乾来聚惠为保障用户账户资金和信息的安全,需所有投资者和借款人通过身份证绑定、手机绑定、邮箱地址绑定、银行卡绑定以及提现密码设置。
  • > 认证成功后能更换身份证吗?
    不能更换,为保障乾来聚惠会员帐号安全,实名认证通过后不能更换。
  • > 账户名可以更改吗?
    不可以更改,注册的账户名是唯一的,一旦注册成功后则不可以更改,会员也可以通过注册的手机号码直接登录。
  • > 忘记账户密码怎么办?
    1、打开用户登录页面,点击“忘记密码”按钮
    2、进入找回登陆密码页面,如下图按要求输入用户名或者邮箱,点击“发送邮箱“
    3、进入邮箱验证邮件到您的绑定邮箱,点击激活链接后,则可重新修改密码;
  • > 获取短信验证码失败怎么办?
    1、确认短息是否被手机软件拦截或过滤
    2、确认手机是否能正常接收短信(信号问题、欠费、停机等)
    3、短信收发过程中可能会有延时,请耐心等待
    4、可以直接联系在线客服或者客服电话400-770-225
  • > 我的个人账户信息是否会泄露?
    乾来聚惠非常重视平台会员的个人隐私和数据安全,除了使用全球著名认证中心VeriSign 提供的SSL 证书(128 位)外,乾来聚惠同时还建立了内部员工保密协议,全面防范外部的非法攻击和内部泄露。
二、关于投资
三、关于充值
  • > 如何充值?
    登陆进入“我的账户——投资管理页面,根据页面充值说明提示进行操作,即可完成金额充值。
  • > 如何进行银行卡绑定?
    登陆进入“我的账户——资金管理——银行账户”页面,添加您的银行账户信息。添加成功后系统将发送短信验证码到您注册手机号,输入短信验证码,完成银行卡绑定。
  • > 银行卡绑定是什么?
    银行卡绑定指的是在乾来聚惠对您填写的银行卡资料进行的验证,方便您之后提现操作的同时保障您的账户安全。
  • > 为什么网上银行充值成功,账户余额却没有增加?
    由于在同一时间使用同一个第三方充值账户端口充值的人较多,造成网银显示与会员帐户金额不同步的情况。如果遇到这种情况请您将网银付款成功的页面截图。关闭所有浏览器进行重新登陆。如关闭浏览器重新登陆还未能解决问题,请及时与我们的客服联系。
  • > 是否支持信用卡充值?
    不支持信用卡充值。
四、关于提现
  • > 如何申请提现?
    1、登陆“我的账户—我要提现”页面,选择您绑定的提现银行账户。
    2、输入短信验证码,提交提现申请。
  • > 最低提现金额是多少?
    每笔最低提现金额需在100元以上(含100元)。
  • > 提现需要多长时间?
    为保证投资用户提现到账的时效性,乾来聚惠提现申请处理时间为:工作日内10:00前申请的,当日处理,10:00后申请的,下一工作日内处理,如遇双休日、节假日自动延迟到下一个工作日来处理。
  • > 提现失败的原因有哪些?
    1、您填写的银行账号的开户人姓名和乾来聚惠的实名认证的姓名不一致;
    2、未能正确填写开户行支行名称;
    3、提供的银行卡不属于银联系统,无法汇入资金(如信用卡);
  • > 提现手续费是多少?
    乾来聚惠收取各项费用的具体明细,您可以点击信息披露板块进行查询。
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